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política de privacidad

 

política de privacidad de J. C. Penney Corporation, Inc. (actualizada el 22 de agosto de 2012)
 
Esta Política de Privacidad describe la información y prácticas de privacidad para las tiendas jcp y jcp.com.
Consulta la sección “Cambios en esta política” para obtener una descripción de las actualizaciones más recientes. 
 
 
en jcpenney, tu privacidad es una prioridad
 
 
Valoramos la confianza que nos has brindado. Por esta razón, deseamos que conozcas qué información recopilamos acerca de ti, cómo la utilizamos y las medidas de seguridad que hemos implementado para protegerla.
 
índice
 
qué información recopilamos
 
Cuando compras en nuestras tiendas o en jcp.com, te solicitamos la información que requerimos para completar tu transacción. Esta información puede incluir tu nombre, dirección, número de teléfono, número de licencia de conducir, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico. Si usas una tarjeta de crédito o débito, o pagas con cheque, la información también incluirá tu número de cuenta.

 

Si decides inscribirte en jcp.com o deseas registrarte para recibir las últimas novedades de jcpenney a través del teléfono celular o correo electrónico, recopilaremos la información que proporciones.

 

Si eliges usar o participar en uno de nuestros diversos servicios, promociones, programas, encuestas, sorteos o clubes, podríamos solicitarte información adicional.

 

Por medio de tus transacciones y de otras interacciones con nuestra empresa obtenemos información concerniente a los productos o servicios específicos que compras o utilizas.

 

También obtenemos información que proporcionas acerca de otras personas. Por ejemplo, si pides que un regalo se entregue directamente a un amigo, tendrás que proporcionarnos nombre y dirección de tu amigo.

 

Recibimos información proveniente de otras empresas. Por ejemplo, si tienes una tarjeta de crédito jcpenney, recibimos la información de tu solicitud de crédito y cuenta del GE Capital Retail Bank (GECRB), la compañía propietaria y administradora de las cuentas de crédito de jcpenney (para mayor información, consulta la sección “tu cuenta de crédito jcpenney” en esta política).

 

También recopilamos información de los consumidores por medio de otros proveedores, con el objetivo de mejorar la precisión de nuestra base de datos de clientes o incrementar el conocimiento que tenemos sobre nuestros clientes. Por ejemplo, recibimos actualizaciones de direcciones por parte del servicio nacional de cambio de domicilio “National Change of Address” (NCOA), que opera con licencia del servicio postal de EE.UU. (USPS), y permite que tengamos las direcciones correctas de nuestros clientes.

 

Trabajamos con algunos sitios de Internet para presentar nuestra publicidad a grupos de clientes que sabemos visitan dichos sitios. Dicha práctica es conocida como “data matching” (igualación de datos), y es proporcionada a jcpenney por un tercero y su sitio de Internet publicitario. Esto evita el intercambio directo de cualquier información personal de los clientes con el sitio de Internet publicitario. Los datos obtenidos durante este proceso se utilizan para analizar qué tan efectiva fue la publicidad en los grupos de clientes a quienes se dirigió.

  

uso de la información recopilada

 

Empleamos la información recopilada para diversos propósitos, entre los cuales se encuentran:

 

  • completar tus transacciones de compra
  • proporcionar los servicios que solicites
  • ponernos en contacto contigo para informarte acerca del estado de los pedidos que hayas realizado en la tienda o en jcp.com
  • responder tus consultas o solicitudes de servicio al cliente
  • notificarte acerca de los productos que se han retirado del mercado o proporcionarte información relacionada con los productos que hayas comprado
  • ayudar a protegerte contra el uso fraudulento de tu información personal
  • enviarte información promocional a través de correo directo
  • enviarte nuestros comunicados por correo electrónico
  • administrar sistemas de recompensa al cliente, sorteos, concursos y promociones similares
  • identificar tus preferencias en productos y servicios, de manera que te mantengas informado acerca de productos, servicios y promociones nuevas o adicionales que pudieran ser de tu interés
  • proporcionar, cuando se solicite, publicidad a través de dispositivos móviles y celulares o servicios de mensajería electrónica
  • invitarte a participar en encuestas
  • mejorar nuestra selección de mercancía, servicio al cliente y la experiencia de compra en general

  

información que compartimos con otras empresas o entidades

 
la familia jcp: compartimos la información recopilada con nuestras empresas afiliadas y concesionarios (como por ejemplo, los departamentos de óptica y fotografía en las tiendas jcpenney) dentro de la familia de empresas de jcp.
 
proveedores de servicios: proporcionamos información a otras empresas que prestan servicios de apoyo que nos ayudan a brindarte nuestros productos y servicios, comercializar nuestros productos y servicios, o procesan tus transacciones. Por ejemplo, podemos compartir información con nuestro proveedor de servicios de despacho para pedidos internacionales realizados por Internet, FiftyOne, con el propósito de facilitar la venta y procesamiento de compras por Internet de nuestros clientes con entregas internacionales. También proporcionamos información al GECRB y a otros proveedores de servicios relacionados con los programas de crédito de jcpenney.
 
ofertas de terceros: proporcionamos información a otras empresas responsables ajenas a jcpenney. Estas empresas seleccionadas cuidadosamente pueden utilizar la información que les proporcionamos para brindarte información con respecto a sus productos y servicios, y además puede incluir ofertas especiales.
 
patrocinadores de promociones: si participas en un concurso, sorteo u otra promoción patrocinada o co-patrocinada por otra empresa, es posible que enviemos tu información a dicha empresa.
 
otros: En raras ocasiones, podría solicitársenos divulgar información recopilada de los clientes mediante solicitudes legales, tales como órdenes de comparecencia u órdenes judiciales, o de conformidad con las leyes pertinentes. También podemos divulgar información cuando lo consideremos apropiado para proteger los derechos, intereses y propiedad de jcpenney u otros, y para proteger la seguridad de los clientes, colaboradores u otros. Esto puede incluir compartir información con otras empresas, abogados, agencias de crédito, agentes o agencias gubernamentales con relación a asuntos de fraude, crédito o cobro de deudas. Asimismo, si cambiase la propiedad total o parcial de una empresa de la familia jcp, la información del cliente que resulte pertinente para las operaciones de dicha empresa probablemente se transferirá al nuevo propietario o se autorizará su uso a dicho propietario. Asimismo, el miembro de la familia jcp pertinente podría conservar una copia de la información proporcionada.
  

protección de la información recopilada

 
Independientemente de que compres por Internet o en nuestras tiendas, proteger tu información personal es importante para nosotros. Hemos tomado medidas físicas, técnicas y de procedimientos para proteger la información personal que nos proporcionas.
 
La información que proporcionamos a empresas ajenas a jcpenney se limita únicamente a aquella información que creemos es apropiada para permitirles cumplir con sus responsabilidades de conformidad con nuestros contratos o para ofrecerte sus productos y servicios. Solicitamos, por medio de un contrato, que cuenten con las medidas de seguridad apropiadas para proteger la información, y que la información proporcionada se utilice únicamente para el objetivo que se ha autorizado de manera específica. 
 
tus opciones con respecto al uso de la información recopilada
 
correo postal
 
Si no quieres recibir correo promocional (postales, etc.) de jcpenney, puedes:
  •       escribir a J.C. Penney Corporation, Inc., P.O. Box 10001, Dallas, TX
  •       75301- 7311, Atención: Corporate Customer Relations;
  •       llamar al teléfono 1.800.336.7337; o
  •       enviar un correo electrónico a privacy@jcpenneyeservices.com
 
correos electrónicos
 
Si actualmente recibes correos electrónicos con información promocional de jcpenney en tu dispositivo electrónico móvil, puedes cancelar tu suscripción cuando lo desees.
 
Puedes hacer clic en el enlace “ email and mobile alerts” en jcp.com y seguir las instrucciones. Si te has inscrito en jcp.com y deseas cancelar tu suscripción por correo electrónico, ingresa a jcp.com, y luego: 
 
  • Haz clic en “my account”
  • Ingresa tus datos
  • Haz clic en “email and mobile preferences”
  • Contesta “no” a la pregunta "Would you like to receive email updates?”
     

También puedes escribirnos a J.C. Penney Corporation, Inc., P.O. Box 10001, Dallas, TX 75301-7311, Atención: Corporate Customer Relations

 

 
Por favor, toma nota de que aunque hayas cancelado tu suscripción para recibir correos electrónicos promocionales, aún podemos comunicarnos contigo por correo electrónico para realizar operaciones.  Algunos ejemplos son las comunicaciones que se refieren al estado de tus pedidos; las recompensas de jcp rewards, si te has hecho miembro; consultas de servicio al cliente; avisos de servicios o recordatorios; y notificación de productos que se han retirado del mercado.
 

dispositivos móvies y celulares

 

Si actualmente recibes mensajes de texto promocional de jcpenney, puedes solicitar la cancelación de la envío de los mismos al usar la opción “opt-out” incluida en el siguiente mensaje de texto promocional que recibas. Luego de recibir tu mensaje según el cual prefieres no continuar recibiendo mensajes, te enviaremos un mensaje de texto final para que confirmes esta opción.

 

compartir tu información con otras empresas o entidades
 
Si prefieres que nosotros:
  • NO compartamos tu información con ninguna empresa ajena a la familia jcp a la que hayamos autorizado para enviarte información promocional acerca de sus productos o servicios, o
  • NO compartamos la información del historial de tu cuenta de crédito jcpenney con empresas afiliadas dentro de la familia jcp.
 
Por favor, háznoslo saber de las siguientes formas:
 
  • escribiendo a J.C. Penney Corporation, Inc., P.O. Box 10001, Dallas, TX 75301-7311, Atención: Corporate Customer Relations;
  • llamando al teléfono 1.800.336.7337
  • enviando un correo electrónico a privacy@jcpenneyeservices.com
 

notificación para los residentes de California – tus derechos de privacidad en California

 
De conformidad con la ley de California, un residente de California con quien jcpenney haya establecido una relación, tiene el derecho de solicitar determinada información con respecto al tipo de información personal que jcpenney haya compartido con terceros para que lleven a cabo sus actividades de mercadotecnia directa, así como las identidades de dichos terceros, dentro del año calendario inmediatamente anterior, sujeto a ciertas excepciones. Todas las solicitudes de dicha información deben hacerse por escrito y enviarse a: J.C. Penney Corporation, Inc., P.O. Box 10001, Dallas, TX 75301; Atención: Corporate Customer Relations.
 
Esta misma ley de California permite que jcpenney te proporcione, en respuesta a tu solicitud por escrito, los medios gratuitos para que, en lugar de proporcionar la información antes mencionada, tu información no se comparta. Puedes ejercer dicha opción mediante cualquiera de los medios descritos anteriormente bajo el subtítulo “Compartir tu información con otras empresas o entidades”.
 

actualización de tu información de contacto para jcpenney

 
Puedes actualizar o corregir tu nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico de las siguientes formas:
  • escribiendo a J.C. Penney Corporation, Inc., P.O. Box 10001, Dallas, TX 75301-7311,
  • Atención: Corporate Customer Relations;
  • llamando al teléfono 1.800.336.7337; o
  • enviando un correo electrónico a privacy@jcpenneyeservices.com
 

tu cuenta de crédito jcpenney

 
Si tienes una cuenta bajo uno de los programas de crédito de jcpenney con el GE Capital Retail Bank, a cada programa de crédito se le aplica una política de privacidad independiente. Dicha política de privacidad describe la recopilación, uso y protección de información sobre ti y tu cuenta de crédito jcpenney por parte de GECRB. Para obtener la política de privacidad de tu cuenta de tarjeta de crédito jcpenney, puedes: 
  • hacer clic aquí para ver las políticas de privacidad del GECRB relacionadas con los programas de crédito de jcpenney;
  • escribir a jcpenney Credit Services/GECRB a la casilla P.O. Box 965007, Orlando, FL 32896-5007, o
  • llamar al teléfono 1.800.542.0800 (los residentes de Puerto Rico, Islas Vírgenes de Estados Unidos y Guam, favor de llamar al teléfono 1.800.981.8400).
Puedes actualizar o corregir tu nombre, dirección o número de teléfono de tu cuenta de crédito jcpenney, o verificar el estado de tu cuenta de las siguientes formas:
 
  • haz clic aquí para ver la información de tu cuenta de crédito jcpenney por Internet.
  • escribe a jcpenney Credit Services/GECRB  a la casilla P.O. Box 965007, Orlando, FL 32896-5007:
  • llama al 1.800.542.0800 (los residentes de Puerto Rico, Islas Vírgenes de Estados Unidos y Guam, favor de llamar al teléfono 1.800.981.8400).

 

información adicional acerca de jcp.com

seguridad en Internet
 
Empleamos la tecnología Secure Socket Layering (SSL) para codificar la información personal de tu tarjeta de crédito o débito, incluyendo el número de cuenta, mientras dicha información se transmite a través de Internet desde tu computadora. SSL es la tecnología estándar de la industria para garantizar la seguridad de las transacciones por Internet.
 

cargos no autorizados

 
Si se hicieran cargos no autorizados (según lo determine la empresa emisora de tu tarjeta) en tu tarjeta de crédito o débito como consecuencia de compras realizadas en jcp.com a través de nuestros servidores seguros, jcpenney te hará un reembolso de hasta US$50 de cualquier monto que te solicite pagar la empresa emisora de tu tarjeta. Asimismo, de conformidad con la Fair Credit Billing Act (Ley de Facturación Justa del Crédito), el proveedor de tu tarjeta de crédito no puede hacerte responsable de más de US$50 por cargos no autorizados en tu tarjeta de crédito. Tu responsabilidad por el uso no autorizado de una tarjeta de débito podría ser mayor; sin embargo, muchas de las empresas emisoras de tarjetas de débito también aplican voluntariamente el límite de US$50 a sus tarjetas.
 
Recuerda: en caso de uso no autorizado de tu tarjeta de crédito o débito, debes notificar inmediatamente a la empresa emisora de la tarjeta, según las reglas y procedimientos de reporte de cargos fraudulentos de dicha empresa emisora.
  

nuestro uso de tecnologías de cookies y web beacons

 
cookies nosotros o nuestros proveedores de servicios usamos cookies para recopilar y analizar información acerca de tus actividades de navegación y compra en nuestro sitio de Internet. Una cookie es un archivo de datos pequeño que tu navegador de Internet almacena en tu computadora. Cuando ingresas a jcp.com, las cookies nos permiten reconocerte por un número de identificación en la cookie que contiene la información que tú nos has proporcionado como cliente. Cuando te inscribes en jcp.com, tu dirección de correo electrónico queda almacenada en tu cookie. Nosotros no almacenamos tu nombre (a menos que forme parte de tu dirección de correo electrónico), dirección postal o número de tarjeta de crédito en tu cookie.
 
Las cookies nos permiten, tanto a nosotros como a nuestros proveedores de servicios, entender de qué manera llegaste a nuestro sitio y en qué páginas has hecho clic cuando visitaste nuestro sitio. Conocer la manera en que prefieres comprar nos permite mejorar tu experiencia de compra y agilizar tu proceso de pago de la transacción.  
 
Aceptar las cookies a través de tu navegador de Internet es tu decisión. Si usas las configuraciones de privacidad en tu navegador para desactivar las cookies, aún puedes navegar en jcp.com, pero no podrás tener una experiencia de compra tan excepcional como la que hemos preparado especialmente a la medida de tus necesidades. Sin embargo, si bloqueas las cookies, no podrás realizar compras a través de jcp.com.
 
web beacons Una web beacon (también llamada etiqueta de píxeles o intercambio de gráficos transparentes) es una pequeña imagen gráfica colocada en las páginas de sitios de Internet o en nuestros correos electrónicos, que nos permite determinar si has realizado acciones específicas. Cuando ingresas a aquellas páginas o abres mensajes de correo electrónico, las web beacons envían un aviso acerca de dicha acción, tanto a nosotros como a nuestros proveedores de servicios. Usamos esa información para analizar qué les gusta hacer a nuestros visitantes en nuestro sitio y la eficacia de nuestras ofertas y publicidad, así como la interacción con nuestra publicidad a través del correo electrónico. jcpenney utiliza proveedores de servicios que le ayudan a recopilar y analizar esta información.  Los proveedores de servicios que nos ayudan con nuestra publicidad a través de correo electrónico pueden acceder a tu dirección de correo electrónico mediante estas web beacons con relación a los servicios que nos brindan. Por ejemplo, ellos pueden averiguar si recibiste un mensaje nuestro a través de correo electrónico antes de que hicieras una compra en jcp.com.  Los contratos que mantenemos con nuestros proveedores de servicios les exigen que limiten el uso de dicha información a los fines autorizados por nosotros.  

Coremetrics –  Coremetrics proporciona servicios a jcpenney que ayudan a recopilar y analizar tu actividad de navegación y compra en jcp.com.  Para llevar a cabo algunos de estos servicios analíticos, Coremetrics recopila información de una cookie colocada por jcp.com.  Tú puedes optar por que no se recopilen tus datos.  Tus opciones con respecto a esta recolección de datos se establecen a continuación.  Se te aplicará la configuración de Visitante Anónimo, a menos que elijas la opción de que no se recopile tu información. 
 
La configuración de Visitante Anónimo le permite a Coremetrics capturar de manera anónima tus acciones básicas en el sitio e incluir los datos en los reportes de Coremetrics. Todas las acciones se agrupan dentro de las métricas para todos los otros visitantes anónimos. Haz clic aquí para ingresar a Visitantes Anónimos.
 
 
Opción de que no se Recopile tu Información en Absoluto. Los servidores que interactúan con el usuario para la recopilación de datos de Coremetrics no recopilarán tus datos y, por consiguiente, éstos no se incluirán en los reportes de Coremetrics. Haz clic aquí para Optar por que no se Recopile tu Información.

Cancelar la Configuración de la Opción de que no se Recopile tu Información le permitirá a Coremetrics capturar nuevamente todas las acciones en Internet, e incluir los datos recopilados en sus reportes. Haz clic aquí para Cancelar la Configuración de la opción de que no se recopile tu información.
 
 
 
 
otros servicios analíticos del sitio de Internet - Google Analytics y Omniture proporcionan servicios que analizan información sobre las visitas a ciertas partes de jcp.com que son operadas por terceros, tales como nuestra Tienda de Fanáticos de los Deportes “Sports Fan Shop”, Bali, las cortinas y persianas Levelor, y las páginas de joyería personalizada. Éstas usan cookies y web beacons para recopilar esta información.
 
Haz clic aquí para conocer más acerca de Google Analytics u optar por que  la información acerca de tu visita al sitio no sea enviada a  Google Analytics.
 
Haz clic aquí para conocer la Política de Privacidad y saber cómo optar por que las cookies no sean configuradas para facilitar los reportes de Omniture.
 
 
publicidad conductual en Internet – Usamos empresas de publicidad de terceros para colocar avisos (p.ej., banderolas o enlaces) en otros sitios de Internet en nombre de nuestra empresa, y para realizar funciones de rastreo y reporte para jcpenney con respecto a nuestros avisos de publicidad. Estas empresas de publicidad usan la información acerca de tus visitas a jcp.com y los sitios de Internet en los cuales ponemos publicidad para hacerte llegar nuestros avisos de publicidad, incluyendo publicidad orientada a tus intereses. Mientras te hacemos llegar nuestros avisos de publicidad, se puede colocar una cookie única de terceros o ésta puede ser reconocida por tu navegador. Además, podemos usar web beacons, proporcionadas por empresas de publicidad de terceros, para ayudar a manejar nuestra publicidad en Internet. Estas web beacons nos permiten reconocer la cookie de un navegador cuando éste visita nuestro sitio y saber cuál publicidad atrae visitantes a jcp.com.  Para conocer más acerca de estas prácticas publicitarias de terceros, cookies, y cómo “optar por no ser incluido” en los programas de publicidad conductual en Internet que conducen los miembros de la Iniciativa de Publicidad en Redes, por favor, visita la página web http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Si optas por no ser incluido, puedes continuar viendo o recibiendo publicidad de jcpenney en Internet; sin embargo, esta publicidad podría no ser tan relevante para ti.
 
 

información agrupada

 
Recopilamos información no personal acerca de cómo los usuarios navegan en nuestro sitio de Internet. Agrupamos esta información para mejorar nuestro sitio y podemos compartirla con nuestras empresas afiliadas u otras empresas ajenas a jcpenney. La información agrupada no incluye nombres de personas o información personal, de manera que ni tú ni ningún otro cliente pueden ser identificados.
 

privacidad de los niños

 
Hasta donde tenemos conocimiento, en nuestro sitio de Internet no recopilamos información de identificación personal de niños menores de 13 años.
 

enlaces con otros sitios

 
Mientras visitas jcp.com, puedes enlazarte con otros sitios de Internet. Los otros sitios de Internet tienen sus propias políticas de privacidad.  Cuando proporcionas información personal en uno de esos sitios, estás sujeto a la política de privacidad del operador de dicho sitio, no a la política de privacidad de jcpenney. Te sugerimos leer dicha política antes de enviar cualquier información personal.
 
 
 
la privacidad de clientes internacionales
 
 
jcpenney ha contratado a FiftyOne, Inc. (“FiftyOne”) para facilitar la venta y procesamiento de compras por Internet de nuestros clientes internacionales (un “pedido internacional”).
 
 
Al realizar un pedido internacional, proporcionarás información personal a jcpenney, (como por ejemplo, nombre, correo electrónico, dirección de facturación y dirección de entrega) y cualquier información relacionada con el pedido, mediante servidores ubicados en los Estados Unidos. Si decides crear una cuenta de jcp.com, toda información personal que proporciones será también transferida a jcpenney a través de servidores ubicados en los Estados Unidos. Toma en cuenta que la ley de los Estados Unidos puede no proveer un nivel de protección de datos equivalente a las leyes del país donde residas. Esta Política de Privacidad aplica a toda información personal que proveas a jcpenney en conexión con pedidos internacionales, tu cuenta de jcp.com o alguna transacción.
 
 
jcp compartirá la información de tu pedido internacional, incluyendo tu información personal, con FiftyOne con el propósito de facilitar el pedido y entrega internacional. FiftyOne procesará tu información personal de acuerdo a su Política de Privacidad. FiftyOne ha acordado no vender, transferir o usar tu información con otro propósito que no sea para procesar los pedidos y entregas internacionales.
 
 
Al hacer un pedido internacional, admites y aceptas que jcp envíe tu información personal a FiftyOne, y reconoces que tu transacción y entrega será procesada por FiftyOne. Al pagar, se te presentarán los Términos y Condiciones del Servicio, al igual que la Política de Privacidad de FiftyOne.  Debes aceptarlas para recibir el(los) producto(s) que pidas.
 
 
Una vez se apruebe tu pedido, jcpenney lo enviará a FiftyOne. De manera simultánea, FiftyOne comprará el(los) artículo(s), que hayas solicitado, lo que les permitirá hacerse cargo de los artículos, hacer el cargo a tu tarjeta de crédito, cobrar y enviar los impuestos y aranceles a las autoridades encargadas de la recaudación de impuestos y preparar los artículos para enviártelos. En este proceso, FiftyOne se convierte en tu proveedor al efectuar la venta. 
 
 
Los clientes con entregas internacionales que deseen:

 

  • Hacer preguntas o actualizar su información personal,
  • Realizar un reclamo sobre la recolección o uso de tu información personal, o
  • Hacer comentarios o preguntas sobre esta Política de Privacidad,

deberán escribirnos a privacy@jcpenneyeservices.com

 

cambios en esta política

 
Esta política se actualizó por última vez el 22 de agosto de 2012.
 
  • Se han actualizado las instrucciones sobre cómo cancelar el envío de mensajes mediante dispositivos móviles o celulares
  • Se ha añadido información respecto a "la privacidad de clientes internacionales"
 
 
En jcpenney podemos cambiar nuestra política de privacidad cada cierto tiempo. Tu privacidad seguirá siendo una prioridad cuando consideremos hacer algún cambio. Si cambiamos nuestra política de privacidad en el futuro, te lo haremos saber mediante la publicación de la política actualizada en este sitio de Internet. Te sugerimos revisar nuestra política periódicamente. Sabrás que ha sido modificada al ver la fecha de revisión que aparece al inicio de la política de privacidad. Si deseas mayor información o tienes alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad:
  • por favor, escríbenos a J.C. Penney Corporation, Inc., P.O. Box 10001, Dallas, TX. 75301-7311, Atención: Corporate Customer Relations;
  • llámanos al teléfono 1.800.336.7337; o
  • envíanos un correo electrónico a privacy@jcpenneyeservices.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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