| con el recibo de compra: Artículos comprados en JCPenney califican para cambio o reembolso por el monto original de la compra en el método original de pago. Aplican algunas reglas. Más información en la parte inferior.
con un recibo de regalo: Artículos comprados en JCPenney califican para cambio o reembolso por el monto del recibo de regalo en la forma de una tarjeta de regalo de JCPenney. Aplican algunas reglas. Más información en la parte inferior.
sin el recibo de compra: Artículos comprados en JCPenney califican para cambio o reembolso al precio de venta más bajo durante los últimos 45 días en la forma de un vale de devolución de mercancía. Aplican algunas reglas. Más información en la parte inferior.
Se requiere un documento de identificación con fotografía vigente para todo cambio o devolución sin recibo. La información del documento de identificación se guardará en una base de datos segura de la empresa para monitorear la cantidad de devoluciones sin recibo que se efectúan. JCPenney acepta los siguientes documentos de identificación para realizar devoluciones: licencia de conducir de los Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y México, tarjeta de identificación estatal de los Estados Unidos, tarjeta de identificación oficial de Puerto Rico o de una provincia canadiense, identificación militar de los Estados Unidos, visa láser de los Estados Unidos, pasaportes, tarjeta de matrícula consular, tarjeta electoral de Puerto Rico o credencial de elector mexicana. JCPenney se reserva el derecho de limitar los cambios o devoluciones sin recibo válido. Compras y devoluciones realizadas en los estados de Connecticut y Massachusetts: El cliente debe devolver la mercancía dentro de un período de 90 días a partir de la fecha de compra para recibir su reembolso y el de los impuestos sobre la venta también. Devoluciones realizadas después de un período de 90 días a partir de la fecha de compra recibirán un reembolso por el monto de la compra excluyendo los impuestos sobre la venta.
muebles: Todos los muebles (incluyendo los colchones) deben devolverse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, presentarse con el recibo de compra y se cobrará una cuota por realmacenamiento.
No se efectuarán reembolsos sin recibo de compra. Los cargos por entrega de muebles no se reembolsarán. Los pedidos especiales deben cancelarse para el siguiente día hábil después de efectuarse la transacción para recibir un reembolso completo del depósito. Los pedidos especiales de muebles no pueden devolverse después de la entrega y aceptación.
joyería fina: Toda la joyería fina debe devolverse con el recibo de compra dentro de un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra. No se efectuarán reembolsos sin presentar el recibo. Los pedidos especiales de joyería fina no pueden devolverse después de la entrega y aceptación.
Politica de Muebles y Colchones Los muebles y colchones se deben devolver dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido la mercancía. Recomendamos inspeccionar la mercancía al momento de la entrega. Los pedidos especiales se deben cancelar a más tardar para el siguiente día hábil después de efectuarse el pedido y no se pueden devolver después de la entrega y aceptación. Defectos o daños deben ser reportados dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido la mercancía. Los cargos por entrega e instalación de mercancía no se reembolsarán. Las devoluciones tendrán un cargo de 15% por realmacenamiento y $85 por recolección. La entrega de muebles y colchones está limitada a zonas dentro de uno de los 48 estados contiguos de los EE.UU. JCPenney no entregará mercancía a exportadores o agentes de carga conocidos. JCPenney no aceptará obligación o responsabilidad alguna por mercancía entregada o recolectada por agentes no autorizados por JCPenney, los muebles y colchones no deben ser devueltos a la tienda. Para más información llama al Departamento de Servicio al Cliente al 1-800-442-7902.
Politica de Electronicos y Equipo Para Hacer Ejercicio Los electrónicos y equipo para hacer ejercicio se deben devolver dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido la mercancía. Recomendamos inspeccionar la mercancía al momento de la entrega. Defectos o daños deben ser reportados dentro de las 48 horas siguientes de haber recibido la mercancía. Los cargos por entrega e instalación de mercancía no se reembolsarán. Las devoluciones tendrán un cargo de 15% por realmacenamiento y $85 por recolección. La entrega de electrónicos y equipo para hacer ejercicio está limitada a zonas dentro de uno de los 48 estados contiguos de los EE.UU. JCPenney no entregará mercancía a exportadores o agentes de carga conocidos. JCPenney no aceptará obligación o responsabilidad alguna por mercancía entregada o recolectada por agentes no autorizados por JCPenney, los electrónicos y equipo para hacer ejercicio no deben ser devueltos a la tienda. Para más información llama al Departamento de Servicio al Cliente al 1-800-322-1189.
vestidos para ocasiones especiales: Estos vestidos se deben devolver en su condición original y con la etiqueta de devolución verde en su lugar.
sports fan shop: Los artículos comprados en la tienda Sports Fan Shop de JCPenney califican para un cambio o reembolso por el monto original de la compra en el método original de pago. Los cargos por envío no serán devueltos con excepción de mercancía que haya llegado dañada o defectuosa. El utilizar la etiqueta de envío prepagada asegura que el cliente recibe un reembolso total cuando devuelve mercancía que haya llegado dañada o defectuosa. En caso que el cliente no esté satisfecho con su compra, o haya cambiado de parecer en cuanto a su compra, se le deducirán $5.50 USD del monto total de su reembolso si utiliza la etiqueta de envío prepagada para devolver el artículo.
cortinas y persianas hechas a la medida: Los pedidos de cortinas y persianas hechas a la medida deben cancelarse para el siguiente día hábil después de efectuarse la transacción para recibir un reembolso.
salón de belleza: Los aparatos eléctricos del Salón de Belleza deben devolverse dentro de un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra y presentarse con el recibo de compra. No se efectuarán reembolsos sin el recibo.
estudio fotográfico: Las fotografías se pueden devolver con el recibo de compra dentro de un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra para recibir un reembolso por el monto original de la compra en el método original de pago. Sin el recibo de compra cambiaremos el artículo por otro artículo de igual o menor valor dentro de los siguientes 60 días a partir de fecha en que se efectuó la compra (la fecha será verificada en el sistema del Estudio Fotográfico JCPenney). Los CD de fotografías no se pueden cambiar o devolver.
optica: Los anteojos hechos a la medida y lentes de contacto sin abrir y con el sello original se pueden devolver hasta 24 horas después de la aceptación del cliente para recibir un reembolso completo. Los lentes de contacto sin abrir y con el sello original y anteojos hechos a la medida deben devolverse dentro de un plazo de 60 días a partir de la aceptación del cliente para cambiar el artículo por otro de igual o menor valor si no estás satisfecho con tu compra. No se efectuarán reembolsos en los exámenes de la vista.
decoración a la medida: Los pedidos de Decoración a la medida deben cancelarse hasta 3 días hábiles después de la fecha del pedido o de la fecha enmendada del pedido para recibir un reembolso del depósito. Los artículos de decoración a la medida no se podrán devolver después de su instalación.
cargos por manejo y envío:Los cargos por manejo y envío de artículos comprados en jcp.com no se podrán rembolsar a menos que la mercancía haya llegado dañada o defectuosa.
artículos pesados o voluminosos: Los artículos entregados por camión tendrán un cargo por realmacenamiento de $49. Los cargos por envío no serán devueltos.
no se aceptan devoluciones en: Tarjetas de regalo, artículos con monogramas, artículos personalizados, artículos hechos a la medida, alimentos perecederos ni servicios.
formas fáciles de devolver tu pedido
en una tienda JCPenney: Presenta tu pedido en cualesquiera de nuestras tiendas JCPenney. Esta es la forma más rápida y fácil de devolver la mercancía y recibir un crédito por mercancía o reembolso. Para devolver muebles, llama al departamento de Atención al Cliente al 1.800.442.7902 y solicita servicio en español.
por correo: Llena el formulario para devoluciones o cambios “Returns or Exchange” que se encuentra en la factura y devuélvela con el artículo. Si no tienes la factura, envía el artículo por correo con tu nombre, dirección, número telefónico y la fecha aproximada de compra al centro de jcp.com más cercano. El cliente es responsable por los gastos de envío.
artículos con entrega especial o transportados en camión
Para la devolución de artículos con entrega especial o transportados por camión, comunícate con el departamento de Atención al Cliente al 1.800.442.7902 y solicita servicio en español para coordinar la recolección del artículo.
Si el artículo está dañado, y el conductor aún se encuentra presente, solicita un reporte de inspección (Inspection Report) y devuelve el artículo.
tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo y tarjetas de regalo electrónicas no se pueden devolver. Las tarjetas de regalo y tarjetas de regalo electrónicas tampoco son canjeables por dinero en efectivo, excepto donde la ley así lo requiera.
artículos con garantía
Instrucciones específicas para la devolución de artículos por las razones cubiertas bajo la garantía de JCPenney o del fabricante han sido incluidas en el empaque de cada artículo. Si tienes preguntas adicionales, comunícate con el departamento de Atención al Cliente al 1.800.336.7337. Si te falta una pieza o deseas más información sobre la garantía, llama al 1.800.336.7337. |